Cursos de formação

Relacionamento Interpessoal e Qualidade de Serviço Refª: 006_MZ Carga horária total: 8h

Apresentação
O relacionamento interpessoal é um elemento fundamental no reforço da qualidade dos serviços prestados pelas empresas. Neste sentido é necessário o treino de competências relacionais de suporte às interações sociais.

Destinatários
Ativos/as de empresas: Profissionais de atendimento, recepcionistas, distribuidores e colaboradores que indireta ou diretamente tenham intervenção direta com o cliente.

Localidades
Moçambique

Programa
1.	Relacionamento Interpessoal e Qualidade do Serviço (8h)
	1.1.	Relacionamento Interpessoal e Qualidade do Serviço
	1.2.	Atitudes do profissional e imagem de marca da empresa
	1.3.	Diferentes papéis dos profissionais
	1.4.	Organização do trabalho
	1.5.	Consequências de um litígio nos planos comercial e financeiro
(Carga horária total: 8h)
Requisitos mínimos de participação
1. Habilitações académicas (requisito obrigatório) Grau académico mínimo: Não especificado Grau académico máximo: Doutoramento 2. Situação profissional Todas as situações profissionais são admitidas.

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