Cursos de formação

Relacionamento Interpessoal e Qualidade de Serviço
Refª: 006_MZ
Carga horária total: 8h


Apresentação
O relacionamento interpessoal é um elemento fundamental no reforço da qualidade dos serviços prestados pelas empresas. Neste sentido é necessário o treino de competências relacionais de suporte às interações sociais.


Destinatários
Ativos/as de empresas: Profissionais de atendimento, recepcionistas, distribuidores e colaboradores que indireta ou diretamente tenham intervenção direta com o cliente.


Localidades
Moçambique


Programa

1.

Relacionamento Interpessoal e Qualidade do Serviço (8h)

1.1.

Relacionamento Interpessoal e Qualidade do Serviço

1.2.

Atitudes do profissional e imagem de marca da empresa

1.3.

Diferentes papéis dos profissionais

1.4.

Organização do trabalho

1.5.

Consequências de um litígio nos planos comercial e financeiro

(Carga horária total: 8h)
 

Requisitos mínimos de participação

1. Habilitações académicas (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: Não especificado

Grau académico máximo: Doutoramento

2. Situação profissional

Todas as situações profissionais são admitidas.

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