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Formação Contínua Ativos

Boas Práticas de Gestão de Cobranças

DURAÇÃO: 8H

Apresentação

A gestão eficaz de cobranças é fundamental para a sustentabilidade financeira das organizações. Este curso desenvolve competências técnicas, comportamentais e estratégicas para uma cobrança orientada a resultados, ética e centrada no relacionamento com o cliente.

Destinatários

Trabalhadores ativos

Objetivos

Capacitar os participantes para aplicar técnicas de cobrança eficazes, éticas e orientadas para resultados, com foco na negociação, comunicação assertiva e gestão estruturada do processo de cobrança.

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

Compreender o papel estratégico da cobrança na organização.

Identificar causas da inadimplência e fases do ciclo de cobrança.

Aplicar técnicas de comunicação eficaz em contextos desafiadores.

Gerir emoções e lidar com objeções.

Estruturar processos de cobrança com segmentação e priorização.

Aplicar técnicas de negociação e resolução de conflitos.

Atuar dentro dos limites legais e princípios éticos.

Conduzir um ciclo completo de cobrança de forma profissional.

Programa

 
  • 1. Introdução e Conceitos
  • 2. Papel estratégico da cobrança
  • 3. Conceito de inadimplência
  • 4. Ciclo de cobrança
  • 5. Brainstorm: principais desafios enfrentados pelos participantes
  • 6. Comunicação Eficaz
  • 7. Escuta ativa e linguagem positiva
  • 8. Comunicação assertiva
  • 9. Gestão de emoções em situações desafiadoras
  • 10. Sugestão de Dinâmica: cliente irritado / cliente com dificuldades financeiras
  • 11. Gestão de Processos
  • 12. Segmentação de clientes
  • 13. Priorização de carteira

Desenvolver habilidades de negociação e resolução de conflitos, conhecer os limites legais e éticos, e aplicar os conceitos em casos práticos integrados.
  • 1. Negociação e Resolução de Conflitos
  • 2. Técnicas de negociação aplicadas à cobrança
  • 3. Estratégias de parcelamento
  • 4. Gestão de objeções
  • 5. Sugestão de Atividade - Roleplay: negociação com diferentes perfis de clientes
  • 6. Aspectos Legais e Ética
  • 7. Princípios legais e limites na abordagem ao cliente
  • 8. Direitos do consumidor
  • 9. Ética e reputação organizacional
  • 10. Sugestão de Caso prático: cobrança irregular e solução ética
  • 11. Aplicação integrada de comunicação, negociação, processos e ética

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: Escolaridade Mínima Obrigatória

Valor sob consulta

Testemunhos

Em nome de todos nós que concluímos a formação em Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida, gostaríamos de expressar a nossa mais sincera gratidão pela excelente formação que nos proporcionou.
A sua dedicação, profissionalismo e paixão pelo ensino foram determinantes, tornando esta experiência não só enriquecedora, mas também inspiradora. A clareza e a praticidade com que transmitiu os conhecimentos, aliados à sua vasta experiência, permitiram-nos compreender a importância dos primeiros socorros e a responsabilidade associada ao apoio básico de vida.
Sentimo-nos agora mais preparados para agir em situações de emergência, e isso deve-se, em grande parte, ao seu empenho e disponibilidade para partilhar o seu conhecimento.
Obrigado por nos ensinar não só técnicas, mas também a importância da calma, da empatia e da ação rápida nos momentos mais decisivos. O impacto do seu trabalho vai além da nossa formação e deixa uma marca significativa na vida de muitas pessoas.
Equipa Técnica
Four Seasons Country Club
Cooperar com a Futurbrain, na qualidade de Formadora é ter a oportunidade de ministrar ações de formação de qualidade, de Norte a Sul do país e ilhas, com foco na aprendizagem e mobilização de conhecimentos e competências dos formandos.
A equipa da Futurbrain é composta por profissionais dedicados, empenhados e proativos, que investem de igual modo na sua formação, apostando na disseminação de boas práticas.
Cláudia Cristo
Formadora na área do Desenvolvimento Pessoal

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