Atendimento, Vendas e Inteligência Artificial para o Setor Imobiliário

Capacitar os formandos para otimizar os processos de atendimento e vendas no
setor imobiliário, através da aplicação de técnicas de comunicação, negociação e
utilização de ferramentas de Inteligência Artificial, potenciando a eficiência
comercial e a satisfação do cliente.

Identificar as principais tendências e transformações no comportamento do
consumidor imobiliário;
Aplicar técnicvas avançadas de atendimento e negociação orientadas para
resultados e satisfação do cliente;
Estruturar um processo de vendas consultivo, integrando ferramentas
digitais e de gestão de leads;
Utilizar aplicações e ferramentas de Inteligência Artificial no apoio ao
atendimento, marketing e vendas;
Desenvolver um plano de ação pessoal e profissional que promova a
melhoria contínua no desempenho comercial.

 

• 1. Tendências e transformação digital no setor imobiliário
• 2. O novo comportamento do consumidor e a jornada de compra
• 3. Comunicação eficaz e empática no atendimento
• 4. Ferramentas digitais de apoio ao relacionamento

 

• 1. Princípios do atendimento de excelência
• 2. Escuta ativa e construção de rapport
• 3. Identificação de necessidades e tratamento de objeções
• 4. Estratégias de negociação e fecho de vendas ético

 

• 1. Conceito e aplicação da venda consultiva
• 2. Prospecção, qualificação e gestão de leads
• 3. Funil de vendas e pipeline imobiliário
• 4. Utilização de CRM e automação comercial
• 5. Indicadores de desempenho em vendas

 

• 1. Conceitos fundamentais de Inteligência Artificial
• 2. Chatbots e assistentes virtuais no atendimento imobiliário
• 3. Aplicação da IA generativa (ex.: ChatGPT) em descrições e conteúdos
• 4. Análise de dados e previsões de mercado com IA
• 5. Ferramentas práticas e exercícios aplicados
• 6. Ética e boas práticas no uso da IA

 

• 1. Elaboração de plano de melhoria individual
• 2. Criação de conteúdos automatizados e simulações práticas
• 3. Role-plays de atendimento e vendas com recurso à IA
• 4. Apresentação e feedback do plano de ação final

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: Escolaridade Mínima Obrigatória

Valor sob consulta

Ativa, centrada no/a participante, utilizando diversas técnicas de ensino como, exposição dialogada, demonstração, simulação, estudo de casos e trabalhos de grupo.

A avaliação das aprendizagens realizadas por cada formando/a, como garante da qualidade da aprendizagem, é efetuada tendo por referência os objetivos globais e específicos da ação pelo que a forma e os instrumentos de avaliação a utilizar devem ser coerentes com os mesmos.
A avaliação das aprendizagens individuais contempla diferentes momentos e tipos de avaliação que facilitam a aferição das competências ao longo e no final do curso.
Assim, os/as formandos/as serão sujeitos a uma avaliação pedagógica contínua (ao longo do processo formativo), tendo por base o seu contributo para a formação e o seu desempenho nos exercícios propostos, devendo ter aprovação na avaliação sumativa (Teste escrito/ Prova Prática) .

Caso o/a formando/a obtenha aproveitamento no final do curso e tendo estado presente, no mínimo, em 90% da carga horária total da ação, é-lhe atribuído um certificado de formação profissional.
Caso não obtenha aproveitamento será atribuído um certificado de frequência da ação.
O certificado de qualificação profissional é emitido pela plataforma SIGO.