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Formação Contínua Ativos

Atendimento, Medidas de Prevenção, Higiene e Segurança no Trabalho

DURAÇÃO: 40H

Apresentação

Neste curso serão abordados temas fundamentais para o sucesso dos resultados da organização, nomeadamente a importância de um atendimento de excelência, a higiene e segurança no que se refere aos Primeiros Socorros, ao combate a incêndios e ainda regras de proteção e prevenção, nas instalações da empresa.

Destinatários

Ativos empregados

Objetivos

No final do curso de formação, os participantes deverão ser capazes de:
-Reconhecer a importância do atendimento ao cliente para o desenvolvimento da atividade, enquanto fator determinante para a imagem da empresa, aplicando técnicas de atendimento adequadas a cada cliente e a cada situação, gerindo situações de conflito ou reclamações;
-Adotar práticas de trabalho seguras, de forma a protegerem a sua integridade física e psicológica, bem como o ambiente;
-Saber agir em caso de emergência de incêndio (saber atuar e utilizar corretamente o extintor, saber fugir);
-Prestar assistência a uma vítima de acidente ou de doença súbita, atuar corretamente até à chegada dos meios de socorro;
-Desenvolver boas práticas de higiene na produção e elaboração dos produtos naturais.

Programa

Reconhecer a importância do atendimento ao cliente para o desenvolvimento da atividade,
enquanto fator determinante para a imagem da empresa;
Conhecer e aplicar as técnicas de atendimento adequadas a cada cliente e a cada situação;
Saber gerir situações de conflito ou reclamações
  • 1. O Atendimento ao cliente e a imagem da empresa
  • 2. A comunicação no atendimento: comunicação verbal e não verbal
  • 3. Os fatores de qualidade no atendimento presencial e telefónico
  • 4. A tipologia de clientes
  • 5. O processo de atendimento
  • 6. A gestão de situações de conflito ou reclamações

 Reconhecer o SIEM como um sistema multidisciplinar com vários intervenientes;
 Identificar os sinais de perigo nas vítimas;
 Descrever os sinais e sintomas que indicam a falência de circulação ou respiração;
 Saber executar manobras que visam a manutenção da vida;
 Reconhecer o mecanismo que desencadeia o choque e identificar sinais e sintomas;
 Distinguir as diferentes situações de emergência médica;
 Identificar a origem e localização das hemorragias;
 Aplicar adequadamente as técnicas de contenção de hemorragias;
 Descrever os tipos de lesão da pele, a sua origem e localização das lesões abertas;
 Aplicar os primeiros socorros nos tipos de feridas;
 Identificar os tipos de queimadura e atuar adequadamente;
 Executar ações de primeiros socorros, respeitando os princípios que orientam a sua prática.
  • 1. Sistema Integrado de Emergência Médica
  • 2. Exame Geral da Vítima
  • 3. Obstrução da via aérea
  • 4. Cadeia de sobrevivência
  • 5. Intervenções
  • 6. Emergências médicas
  • 7. Traumatologia
  • 8. Imobilização

Conhecer os vários tipos de extintores a importância da formação e utilização de um extintor no
momento certo.
Agir em caso de emergência de incêndio (saber atuar, saber fugir)
Saber utilizar corretamente o extintor
  • 1. O Triângulo do Fogo
  • 2. Propagação do Calor
  • 3. Classes de Fogo
  • 4. Agentes Extintores
  • 5. Processos de Extinção
  • 6. Os extintores
  • 7. Normas de Atuação em caso de Incêndio

 Conhecer e aplicar os princípios de Segurança.
 Tomar medidas de prevenção e proteção.
 Respeitar e cumprir as regras e os princípios de Segurança.
 Manusear eficazmente os equipamentos de trabalho.
 Utilizar corretamente os Equipamentos de Proteção Individual e Coletiva.
 Conhecer os riscos associados às atividades realizadas.
 Sensibilizar os formandos para os riscos da área de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho.
  • 1. Introdução à Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (SHST) e Enquadramento Legal
  • 2. Princípios gerais em matéria de HSST na legislação (Código do trabalho)
  • 3. Riscos profissionais e Acidentes de trabalho
  • 4. Sinalização, Equipamentos de Proteção e Emergência

No final da formação os formandos ficam aptos a desenvolver boas práticas de higiene na produção e
elaboração dos produtos naturais, num sistema preventivo de segurança alimentar, através da análise dos
perigos e do controlo dos pontos críticos do processo.
  • 1. Noções de microbiologia dos alimentos - Microbiologia e a higiene alimentar
  • 2. Noções de higiene
  • 3. Conservação e armazenamento de géneros alimentícios
  • 4. Limpeza e desinfeção
  • 5. Garantia da segurança alimentar (HACCP)
  • 6. Etapas de aplicação do sistema - Estudos de casos

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: Escolaridade Mínima Obrigatória

Valor sob consulta

Ativa, centrada no/a participante, utilizando diversas técnicas de ensino como, exposição dialogada, demonstração, simulação, estudo de casos e trabalhos de grupo.

A avaliação das aprendizagens realizadas por cada formando/a, como garante da qualidade da aprendizagem, é efetuada tendo por referência os objetivos globais e específicos da ação pelo que a forma e os instrumentos de avaliação a utilizar devem ser coerentes com os mesmos.
A avaliação das aprendizagens individuais contempla diferentes momentos e tipos de avaliação que facilitam a aferição das competências ao longo e no final do curso.
Assim, os/as formandos/as serão sujeitos a uma avaliação pedagógica contínua (ao longo do processo formativo), tendo por base o seu contributo para a formação e o seu desempenho nos exercícios propostos, devendo ter aprovação na avaliação sumativa (Teste escrito/ Prova Prática) .

Caso o/a formando/a obtenha aproveitamento no final do curso e tendo estado presente, no mínimo, em 90% da carga horária total da ação, é-lhe atribuído um certificado de formação profissional.
Caso não obtenha aproveitamento será atribuído um certificado de frequência da ação.
O certificado de qualificação profissional é emitido pela plataforma SIGO.

Testemunhos

Em nome de todos nós que concluímos a formação em Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida, gostaríamos de expressar a nossa mais sincera gratidão pela excelente formação que nos proporcionou.
A sua dedicação, profissionalismo e paixão pelo ensino foram determinantes, tornando esta experiência não só enriquecedora, mas também inspiradora. A clareza e a praticidade com que transmitiu os conhecimentos, aliados à sua vasta experiência, permitiram-nos compreender a importância dos primeiros socorros e a responsabilidade associada ao apoio básico de vida.
Sentimo-nos agora mais preparados para agir em situações de emergência, e isso deve-se, em grande parte, ao seu empenho e disponibilidade para partilhar o seu conhecimento.
Obrigado por nos ensinar não só técnicas, mas também a importância da calma, da empatia e da ação rápida nos momentos mais decisivos. O impacto do seu trabalho vai além da nossa formação e deixa uma marca significativa na vida de muitas pessoas.
Equipa Técnica
Four Seasons Country Club
Cooperar com a Futurbrain, na qualidade de Formadora é ter a oportunidade de ministrar ações de formação de qualidade, de Norte a Sul do país e ilhas, com foco na aprendizagem e mobilização de conhecimentos e competências dos formandos.
A equipa da Futurbrain é composta por profissionais dedicados, empenhados e proativos, que investem de igual modo na sua formação, apostando na disseminação de boas práticas.
Cláudia Cristo
Formadora na área do Desenvolvimento Pessoal

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