Cursos de formação    Práticas de Excelência no Atendimento ao Cliente

Ficha Técnica do Curso: Práticas de Excelência no Atendimento ao Cliente
Refª: FB_477

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação Continua Ativos - Intra Empresa

080 - Alfabetização


Apresentação:
Num contexto cada vez mais exigente na distribuição alimentar, a excelência no atendimento ao cliente é um fator diferenciador e estratégico. A eficácia da comunicação, o trabalho em equipa e a capacidade de gerir reclamações de forma profissional são competências essenciais para garantir eficiência operacional e satisfação do cliente.

Esta ação de formação foi concebida para desenvolver competências práticas de comunicação assertiva, reforçar a cooperação entre equipas e dotar os participantes de ferramentas eficazes para a gestão de conflitos e reclamações.

Ao longo das 16 horas, os participantes irão trabalhar situações reais do contexto operacional — desde falhas de comunicação entre armazém e loja, até à gestão de reclamações por atrasos ou erros de entrega — através de casos práticos, simulações e dinâmicas de grupo.

Objectivos Gerais:
Este curso visa dotar a participante de conhecimentos e técnicas que promovem a assertividade na comunicação e o trabalho em equipa, na gestão de situações de reclamações com os clientes

Objectivos Específicos:
No final da ação de formação, os participantes deverão ser capazes de:

Desenvolver a autoconfiança e a eficácia na comunicação com superiores hierárquicos, colegas e clientes;

Reconhecer as barreiras que interferem numa prática eficaz de comunicação assertiva;

Aplicar diariamente técnicas de assertividade na gestão da comunicação e no desenvolvimento do trabalho em equipa;

Gerir conflitos em contexto operacional;

Aplicar técnicas adequadas na gestão de reclamações, promovendo soluções orientadas para a satisfação do cliente.

Destinatários:
Trabalhadores ativos

Programa:

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Escolaridade Minima Obrigatória.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Vilamoura


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:

Fim-de-semana, Laboral, Pós-Laboral


Formas de Organização:

Presencial


Metodologias de Formação:


Metodologias de Avaliação:


Recursos materiais e pedagógicos:


Espaços físicos:


Certificação:

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