Cursos de formação

Práticas de Excelência no Atendimento ao Cliente Refª: FB_477 Carga horária total: 0h

Apresentação
Num contexto cada vez mais exigente na distribuição alimentar, a excelência no atendimento ao cliente é um fator diferenciador e estratégico. A eficácia da comunicação, o trabalho em equipa e a capacidade de gerir reclamações de forma profissional são competências essenciais para garantir eficiência operacional e satisfação do cliente.

Esta ação de formação foi concebida para desenvolver competências práticas de comunicação assertiva, reforçar a cooperação entre equipas e dotar os participantes de ferramentas eficazes para a gestão de conflitos e reclamações.

Ao longo das 16 horas, os participantes irão trabalhar situações reais do contexto operacional — desde falhas de comunicação entre armazém e loja, até à gestão de reclamações por atrasos ou erros de entrega — através de casos práticos, simulações e dinâmicas de grupo.

Destinatários
Trabalhadores ativos

Localidades
Vilamoura

Requisitos mínimos de participação

1. Habilitações académicas (requisito obrigatório) Grau académico mínimo: Não especificado Grau académico máximo: Escolaridade Minima Obrigatória 2. Situação profissional Todas as situações profissionais são admitidas.

Consultar a Ficha Técnica