Cursos de formação    Boas Práticas de Gestão de Cobranças

Ficha Técnica do Curso: Boas Práticas de Gestão de Cobranças
Refª: FB_475

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Aprendizagem

000 - Formação de Base


Apresentação:
A gestão eficaz de cobranças é fundamental para a sustentabilidade financeira das organizações. Este curso desenvolve competências técnicas, comportamentais e estratégicas para uma cobrança orientada a resultados, ética e centrada no relacionamento com o cliente.

Objectivos Gerais:
Capacitar os participantes para aplicar técnicas de cobrança eficazes, éticas e orientadas para resultados, com foco na negociação, comunicação assertiva e gestão estruturada do processo de cobrança.

Objectivos Específicos:
No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

Compreender o papel estratégico da cobrança na organização.

Identificar causas da inadimplência e fases do ciclo de cobrança.

Aplicar técnicas de comunicação eficaz em contextos desafiadores.

Gerir emoções e lidar com objeções.

Estruturar processos de cobrança com segmentação e priorização.

Aplicar técnicas de negociação e resolução de conflitos.

Atuar dentro dos limites legais e princípios éticos.

Conduzir um ciclo completo de cobrança de forma profissional.

Destinatários:
Trabalhadores ativos

Programa:

1.

Fundamentos e Processos de Cobrança (4h)

1.1.

Introdução e Conceitos

1.2.

Papel estratégico da cobrança

1.3.

Conceito de inadimplência

1.4.

Ciclo de cobrança

1.5.

Brainstorm: principais desafios enfrentados pelos participantes

1.6.

Comunicação Eficaz

1.7.

Escuta ativa e linguagem positiva

1.8.

Comunicação assertiva

1.9.

Gestão de emoções em situações desafiadoras

1.10.

Sugestão de Dinâmica: cliente irritado / cliente com dificuldades financeiras

1.11.

Gestão de Processos

1.12.

Segmentação de clientes

1.13.

Priorização de carteira

2.

Negociação, Ética e Casos Práticos (4h)

2.1.

Negociação e Resolução de Conflitos

2.2.

Técnicas de negociação aplicadas à cobrança

2.3.

Estratégias de parcelamento

2.4.

Gestão de objeções

2.5.

Sugestão de Atividade - Roleplay: negociação com diferentes perfis de clientes

2.6.

Aspectos Legais e Ética

2.7.

Princípios legais e limites na abordagem ao cliente

2.8.

Direitos do consumidor

2.9.

Ética e reputação organizacional

2.10.

Sugestão de Caso prático: cobrança irregular e solução ética

2.11.

Aplicação integrada de comunicação, negociação, processos e ética
Carga horária total: 8h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Escolaridade Minima Obrigatória.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Albufeira, Loulé, Ourique, Vila do Conde, Vilamoura


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:

Fim-de-semana, Laboral, Pós-Laboral


Formas de Organização:

Presencial


Metodologias de Formação:


Metodologias de Avaliação:


Recursos materiais e pedagógicos:


Espaços físicos:


Certificação:

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