Cursos de formação    Trabalho em Equipa para Distribuidores

Ficha Técnica do Curso: Trabalho em Equipa para Distribuidores
Refª: FB_474

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação Continua Ativos - Intra Empresa

090 - Desenvolvimento pessoal


Apresentação:
A distribuição é uma atividade dinâmica, exigente e orientada para resultados, onde o desempenho individual influencia diretamente o sucesso coletivo. O cumprimento de prazos, a articulação com diferentes áreas e o contacto com clientes requerem não apenas competências técnicas, mas também fortes competências comportamentais.

O curso Trabalho em Equipa para Distribuidores tem como propósito fortalecer a cooperação, a comunicação e o sentido de responsabilidade dentro das equipas de distribuição. Ao longo da formação, os participantes irão desenvolver estratégias para melhorar a coordenação no terreno, gerir situações de pressão e resolver conflitos de forma construtiva.

Com uma abordagem prática e orientada à realidade profissional, esta ação promove a partilha de experiências, a reflexão sobre comportamentos e a aplicação imediata de ferramentas que contribuem para um ambiente de trabalho mais colaborativo, eficiente e produtivo.

Objectivos Gerais:
No final desta formação, os formandos deverão ser capazes de:
✔ Desenvolver competências de trabalho em equipa entre distribuidores, promovendo a
cooperação, comunicação eficaz e entreajuda no contexto operacional.
✔ Sensibilizar para a importância do papel individual no sucesso coletivo.
✔ Melhorar a convivência e o respeito mútuo no ambiente de trabalho.

Objectivos Específicos:
No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

✔ Compreender o seu papel dentro da equipa de distribuição
✔ Melhorar a comunicação com colegas, chefias e clientes
✔ Reforçar a cooperação e entreajuda no dia a dia
✔ Gerir conflitos de forma construtiva
✔ Aumentar a eficiência e organização no trabalho em rota
✔ Contribuir para um ambiente de trabalho mais colaborativo

Destinatários:
Profissionais que atuam na área da distribuição

Programa:

1.

O que é uma Equipa e Qual o Meu Papel? (4h)

1.1.

Diferença entre grupo e equipa

1.2.

Características de equipas eficazes

1.3.

Responsabilidade individual e impacto coletivo

1.4.

O papel do distribuidor na cadeia operacional

1.5.

Atividades Práticas - Sugestão de Dinâmica: “Missão em Cadeia” como o erro de um afeta todos

2.

Comunicação Eficaz no Contexto da Distribuição (4h)

2.1.

Comunicação clara e objetiva

2.2.

Escuta ativa

2.3.

Comunicação sob pressão

2.4.

Comunicação com clientes

2.5.

Gestão de reclamações

2.6.

Atividades Práticas-Sugestão de Dinâmica: “Passa a Informação” – impacto da má comunicação

3.

Colaboração, Organização e Gestão de Imprevistos (4h)

3.1.

Cooperação vs. competição interna

3.2.

Entreajuda no terreno

3.3.

Gestão de imprevistos (atrasos, erros, falhas de informação)

3.4.

Organização pessoal e impacto na equipa

3.5.

Atividades Práticas:

3.6.

Sugestão 1: Estudo de caso: “Rota comprometida”

3.7.

Sugestão 2: Jogo de papéis: coordenação entre distribuidor e armazém

3.8.

Sugestão 3: Exercício de tomada de decisão em situação de pressão

4.

Gestão de Conflitos (4h)

4.1.

Principais causas de conflito na distribuição

4.2.

Comunicação assertiva

4.3.

Técnicas simples de gestão emocional

4.4.

Foco na solução e não no problema

4.5.

Atividade Prática:

4.6.

Sugestão 1:

4.7.

Role-play: Conflito entre colegas/Cliente insatisfeito/Divergência com supervisor

4.8.

Sugestão 2:

4.9.

Exercício: “Eu no lugar do outro” – promover empatia
Carga horária total: 16h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Escolaridade Minima Obrigatória e Doutoramento.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Albufeira, Faro, Lisboa, Loulé, Maia, Olhão, Ourique, Vila do Conde, Vilamoura


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:

Fim-de-semana, Laboral, Pós-Laboral


Formas de Organização:

Presencial


Metodologias de Formação:

Ativa, centrada no/a participante, utilizando diversas técnicas de ensino como, exposição dialogada, demonstração, simulação, estudo de casos e trabalhos de grupo.

Metodologias de Avaliação:

A avaliação das aprendizagens realizadas por cada formando/a, como garante da qualidade da aprendizagem, é efetuada tendo por referência os objetivos globais e específicos da ação pelo que a forma e os instrumentos de avaliação a utilizar devem ser coerentes com os mesmos.
A avaliação das aprendizagens individuais contempla diferentes momentos e tipos de avaliação que facilitam a aferição das competências ao longo e no final do curso.
Assim, os/as formandos/as serão sujeitos a uma avaliação pedagógica contínua (ao longo do processo formativo), tendo por base o seu contributo para a formação e o seu desempenho nos exercícios propostos, devendo ter aprovação na avaliação sumativa (Teste escrito/ Prova Prática) .


Recursos materiais e pedagógicos:


Espaços físicos:


Certificação:

Caso o/a formando/a obtenha aproveitamento no final do curso e tendo estado presente, no mínimo, em 90% da carga horária total da ação, é-lhe atribuído um certificado de formação profissional.
Caso não obtenha aproveitamento será atribuído um certificado de frequência da ação.
O certificado de qualificação profissional é emitido pela plataforma SIGO.

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