Cursos de formação

Trabalho em Equipa para Distribuidores
Refª: FB_474
Carga horária total: 16h

Apresentação
A distribuição é uma atividade dinâmica, exigente e orientada para resultados, onde o desempenho individual influencia diretamente o sucesso coletivo. O cumprimento de prazos, a articulação com diferentes áreas e o contacto com clientes requerem não apenas competências técnicas, mas também fortes competências comportamentais.

O curso Trabalho em Equipa para Distribuidores tem como propósito fortalecer a cooperação, a comunicação e o sentido de responsabilidade dentro das equipas de distribuição. Ao longo da formação, os participantes irão desenvolver estratégias para melhorar a coordenação no terreno, gerir situações de pressão e resolver conflitos de forma construtiva.

Com uma abordagem prática e orientada à realidade profissional, esta ação promove a partilha de experiências, a reflexão sobre comportamentos e a aplicação imediata de ferramentas que contribuem para um ambiente de trabalho mais colaborativo, eficiente e produtivo.


Destinatários
Profissionais que atuam na área da distribuição


Localidades
Albufeira, Faro, Lisboa, Loulé, Maia, Olhão, Ourique, Vila do Conde, Vilamoura


Programa

1.

O que é uma Equipa e Qual o Meu Papel? (4h)

1.1.

Diferença entre grupo e equipa

1.2.

Características de equipas eficazes

1.3.

Responsabilidade individual e impacto coletivo

1.4.

O papel do distribuidor na cadeia operacional

1.5.

Atividades Práticas - Sugestão de Dinâmica: “Missão em Cadeia” como o erro de um afeta todos

2.

Comunicação Eficaz no Contexto da Distribuição (4h)

2.1.

Comunicação clara e objetiva

2.2.

Escuta ativa

2.3.

Comunicação sob pressão

2.4.

Comunicação com clientes

2.5.

Gestão de reclamações

2.6.

Atividades Práticas-Sugestão de Dinâmica: “Passa a Informação” – impacto da má comunicação

3.

Colaboração, Organização e Gestão de Imprevistos (4h)

3.1.

Cooperação vs. competição interna

3.2.

Entreajuda no terreno

3.3.

Gestão de imprevistos (atrasos, erros, falhas de informação)

3.4.

Organização pessoal e impacto na equipa

3.5.

Atividades Práticas:

3.6.

Sugestão 1: Estudo de caso: “Rota comprometida”

3.7.

Sugestão 2: Jogo de papéis: coordenação entre distribuidor e armazém

3.8.

Sugestão 3: Exercício de tomada de decisão em situação de pressão

4.

Gestão de Conflitos (4h)

4.1.

Principais causas de conflito na distribuição

4.2.

Comunicação assertiva

4.3.

Técnicas simples de gestão emocional

4.4.

Foco na solução e não no problema

4.5.

Atividade Prática:

4.6.

Sugestão 1:

4.7.

Role-play: Conflito entre colegas/Cliente insatisfeito/Divergência com supervisor

4.8.

Sugestão 2:

4.9.

Exercício: “Eu no lugar do outro” – promover empatia
(Carga horária total: 16h)
 

Requisitos mínimos de participação

1. Habilitações académicas (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: Escolaridade Minima Obrigatória

Grau académico máximo: Doutoramento

2. Situação profissional

Todas as situações profissionais são admitidas.

Observações
RESULTADOS ESPERADOS:

✔ Melhoria do ambiente de trabalho
✔ Redução de conflitos operacionais
✔ Maior cooperação entre equipas
✔ Comunicação mais eficaz
✔ Aumento da eficiência nas rotas
✔ Melhor qualidade de serviço ao cliente

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