Ficha Técnica do Curso: Técnicas de Venda com IA, PNL e Plataformas Digitais de Comunicação e Gestão do Cliente
Refª: FB_460


Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação de Especialização

090 - Desenvolvimento pessoal


Apresentação:

No final da formação, o formando deverá ser capaz de:

Objectivos Gerais:

Capacitar os formandos para planear, executar e optimizar processos de venda através da utilização integrada de Programação Neurolinguística (PNL), Inteligência Artificial (IA) e plataformas digitais de comunicação e gestão do cliente, promovendo uma comunicação eficaz, ética e orientada para resultados.

Objectivos Específicos:

Aplicar linguagem de PNL na comunicação verbal e escrita
Adaptar a comunicação aos diferentes perfis de cliente
Utilizar plataformas digitais para comunicação multicanal
Gerir relações com clientes através de sistemas CRM
Integrar ferramentas de IA no processo comercial
Automatizar interacções comerciais mantendo a personalização
Analisar dados do cliente para apoio à decisão
Actuar de forma ética e em conformidade com o RGPD

Destinatários:

Ativos

Programa:

1.

Vendas, Comunicação e Transformação Digital (4h)

1.1.

Evolução das vendas e da relação com o cliente

1.2.

O novo consumidor digital

1.3.

Fundamentos da Programação Neurolinguística

1.4.

Introdução à Inteligência Artificial aplicada às vendas

1.5.

Integração entre comunicação humana e tecnologia

2.

Rapport e Comunicação Multicanal com PNL (6h)

2.1.

Conceito de rapport em PNL

2.2.

Linguagem verbal, não verbal e paraverbal

2.3.

Comunicação presencial e digital

2.4.

Espelhamento e calibração

2.5.

Comunicação por e-mail, telefone, chat e videoconferência

2.6.

Exercícios práticos e simulações com apoio de IA

3.

Perfis de Cliente, Linguagem e Personalização (6h)

3.1.

Sistemas representacionais (Visual, Auditivo, Cinestésico e Digital)

3.2.

Identificação de padrões linguísticos

3.3.

Segmentação e personalização da comunicação

3.4.

Plataformas de análise de comportamento do cliente

3.5.

Utilização da IA na adaptação do discurso comercial

3.6.

Casos práticos

4.

Plataformas de Gestão do Cliente (CRM) com IA (7h)

4.1.

Conceito e vantagens dos sistemas CRM

4.2.

Gestão do funil de vendas

4.3.

Registo e histórico de interações com o cliente

4.4.

Automatização de tarefas comerciais

4.5.

Integração da linguagem de PNL no CRM

4.6.

Plataformas CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive)

4.7.

Exercícios práticos

5.

Comunicação Persuasiva, Conteúdos e Automação (6h)

5.1.

Princípios de copywriting aplicados às vendas

5.2.

Linguagem persuasiva com base em PNL

5.3.

Criação de mensagens comerciais eficazes

5.4.

Plataformas de e-mail marketing e automação

5.5.

(ex.: Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo)

5.6.

Personalização em escala com recurso à IA

5.7.

Chatbots e assistentes virtuais

5.8.

Exercícios práticos

6.

Negociação, Gestão de Objeções e Fecho de Vendas (5h)

6.1.

Técnicas de negociação com PNL

6.2.

Identificação e tratamento de objeções

6.3.

Linguagem orientada para a decisão

6.4.

Técnicas de fecho em contextos presenciais e digitais

6.5.

Apoio da IA na preparação da negociação

6.6.

Simulações e role-play

7.

Análise, Fidelização e Experiência do Cliente (4h)

7.1.

Indicadores de desempenho comercial (KPIs)

7.2.

Análise de dados e relatórios

7.3.

Experiência do cliente (Customer Experience)

7.4.

Estratégias de fidelização

7.5.

Comunicação pós-venda

7.6.

IA aplicada à retenção e relacionamento com o cliente

8.

Ética, RGPD e Boas Práticas Profissionais (2h)

8.1.

Ética na persuasão e influência

8.2.

Utilização responsável da PNL e da IA

8.3.

Proteção de dados e RGPD

8.4.

Boas práticas na comunicação e gestão do cliente

Carga horária total: 40h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Não especificado.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado


Localidades:

Vila do Conde


Formadores:


Financiamento:


Horários de Formação:

Fim-de-semana, Laboral, Misto, Pós-Laboral


Formas de Organização:

Formação à distância, Presencial


Metodologias de Formação:

Ativa, centrada no/a participante, utilizando diversas técnicas de ensino como, exposição dialogada, demonstração, simulação, estudo de casos e trabalhos de grupo.


Metodologias de Avaliação:

A avaliação das aprendizagens realizadas por cada formando/a, como garante da qualidade da aprendizagem, é efetuada tendo por referência os objetivos globais e específicos da ação pelo que a forma e os instrumentos de avaliação a utilizar devem ser coerentes com os mesmos.
A avaliação das aprendizagens individuais contempla diferentes momentos e tipos de avaliação que facilitam a aferição das competências ao longo e no final do curso.
Assim, os/as formandos/as serão sujeitos a uma avaliação pedagógica contínua (ao longo do processo formativo), tendo por base o seu contributo para a formação e o seu desempenho nos exercícios propostos, devendo ter aprovação na avaliação sumativa (Teste escrito/ Prova Prática) .


Recursos materiais e pedagógicos:

O material didático de apoio ao desenvolvimento das ações de formação abrangem meios de diversa natureza, nomeadamente material audiovisual, material informático e outros, de forma a assegurar o bom desenvolvimento da formação.

A Futurbrain Centro de Formação Lda. elaborou um programa pormenorizado ou Manual de Apoio ao/à Formando em que estão definidos os objetivos pedagógicos, os conteúdos programáticos desenvolvidos e o material de apoio, para que os/as formandos/as possam ter uma visão de conjunto da ação de formação e, se o desejarem, vir a aprofundar alguns dos conteúdos tratados.

O/a formador/a deve selecionar os recursos didáticos mais adequados à prossecução dos objetivos gerais e específicos previamente definidos, tendo em conta as características do público-alvo e os objetivos da ação de formação.


Espaços físicos:

Sabemos que o espaço formativo assume uma importante função pedagógica no desenvolvimento da formação, por isso as nossas Salas de Formação possuem sempre boas condições de luminosidade, ventilação, temperatura, insonorizarão e limpeza. Estão equipadas com mobiliário ergonómico e todos os recursos materiais e didácticos necessários. São espaçosas e amplas, de modo a viabilizar configurações facilmente adaptáveis a cada momento da formação, permitindo a comunicação e a realização de actividades e situações de aprendizagem diferenciadas.

Os locais de formação são de fácil acesso, apoiados por áreas de convívio, cafetaria e restauração.


Certificação:

Caso o/a formando/a obtenha aproveitamento no final do curso e tendo estado presente, no mínimo, em 90% da carga horária total da ação, é-lhe atribuído um certificado de formação profissional.
Caso não obtenha aproveitamento será atribuído um certificado de frequência da ação.
O certificado de qualificação profissional é emitido pela plataforma SIGO.

FUTURBRAIN © 2026. Todos os direitos reservados. Desenvolvimento por CLIC24.