1. |
Vendas, Comunicação e Transformação Digital (4h) |
|
1.1. |
Evolução das vendas e da relação com o cliente |
|
1.2. |
O novo consumidor digital |
|
1.3. |
Fundamentos da Programação Neurolinguística |
|
1.4. |
Introdução à Inteligência Artificial aplicada às vendas |
|
1.5. |
Integração entre comunicação humana e tecnologia |
2. |
Rapport e Comunicação Multicanal com PNL (6h) |
|
2.1. |
Conceito de rapport em PNL |
|
2.2. |
Linguagem verbal, não verbal e paraverbal |
|
2.3. |
Comunicação presencial e digital |
|
2.4. |
Espelhamento e calibração |
|
2.5. |
Comunicação por e-mail, telefone, chat e videoconferência |
|
2.6. |
Exercícios práticos e simulações com apoio de IA |
3. |
Perfis de Cliente, Linguagem e Personalização (6h) |
|
3.1. |
Sistemas representacionais (Visual, Auditivo, Cinestésico e Digital) |
|
3.2. |
Identificação de padrões linguísticos |
|
3.3. |
Segmentação e personalização da comunicação |
|
3.4. |
Plataformas de análise de comportamento do cliente |
|
3.5. |
Utilização da IA na adaptação do discurso comercial |
|
3.6. |
Casos práticos |
4. |
Plataformas de Gestão do Cliente (CRM) com IA (7h) |
|
4.1. |
Conceito e vantagens dos sistemas CRM |
|
4.2. |
Gestão do funil de vendas |
|
4.3. |
Registo e histórico de interações com o cliente |
|
4.4. |
Automatização de tarefas comerciais |
|
4.5. |
Integração da linguagem de PNL no CRM |
|
4.6. |
Plataformas CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive) |
|
4.7. |
Exercícios práticos |
5. |
Comunicação Persuasiva, Conteúdos e Automação (6h) |
|
5.1. |
Princípios de copywriting aplicados às vendas |
|
5.2. |
Linguagem persuasiva com base em PNL |
|
5.3. |
Criação de mensagens comerciais eficazes |
|
5.4. |
Plataformas de e-mail marketing e automação |
|
5.5. |
(ex.: Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo) |
|
5.6. |
Personalização em escala com recurso à IA |
|
5.7. |
Chatbots e assistentes virtuais |
|
5.8. |
Exercícios práticos |
6. |
Negociação, Gestão de Objeções e Fecho de Vendas (5h) |
|
6.1. |
Técnicas de negociação com PNL |
|
6.2. |
Identificação e tratamento de objeções |
|
6.3. |
Linguagem orientada para a decisão |
|
6.4. |
Técnicas de fecho em contextos presenciais e digitais |
|
6.5. |
Apoio da IA na preparação da negociação |
|
6.6. |
Simulações e role-play |
7. |
Análise, Fidelização e Experiência do Cliente (4h) |
|
7.1. |
Indicadores de desempenho comercial (KPIs) |
|
7.2. |
Análise de dados e relatórios |
|
7.3. |
Experiência do cliente (Customer Experience) |
|
7.4. |
Estratégias de fidelização |
|
7.5. |
Comunicação pós-venda |
|
7.6. |
IA aplicada à retenção e relacionamento com o cliente |
8. |
Ética, RGPD e Boas Práticas Profissionais (2h) |
|
8.1. |
Ética na persuasão e influência |
|
8.2. |
Utilização responsável da PNL e da IA |
|
8.3. |
Proteção de dados e RGPD |
|
8.4. |
Boas práticas na comunicação e gestão do cliente |
| Carga horária total: 40h |