Cursos de formação

Técnicas de Venda com IA, PNL e Plataformas Digitais de Comunicação e Gestão do Cliente
Refª: FB_460
Carga horária total: 40h

Programa

1.

Vendas, Comunicação e Transformação Digital (4h)

1.1.

Evolução das vendas e da relação com o cliente

1.2.

O novo consumidor digital

1.3.

Fundamentos da Programação Neurolinguística

1.4.

Introdução à Inteligência Artificial aplicada às vendas

1.5.

Integração entre comunicação humana e tecnologia

2.

Rapport e Comunicação Multicanal com PNL (6h)

2.1.

Conceito de rapport em PNL

2.2.

Linguagem verbal, não verbal e paraverbal

2.3.

Comunicação presencial e digital

2.4.

Espelhamento e calibração

2.5.

Comunicação por e-mail, telefone, chat e videoconferência

2.6.

Exercícios práticos e simulações com apoio de IA

3.

Perfis de Cliente, Linguagem e Personalização (6h)

3.1.

Sistemas representacionais (Visual, Auditivo, Cinestésico e Digital)

3.2.

Identificação de padrões linguísticos

3.3.

Segmentação e personalização da comunicação

3.4.

Plataformas de análise de comportamento do cliente

3.5.

Utilização da IA na adaptação do discurso comercial

3.6.

Casos práticos

4.

Plataformas de Gestão do Cliente (CRM) com IA (7h)

4.1.

Conceito e vantagens dos sistemas CRM

4.2.

Gestão do funil de vendas

4.3.

Registo e histórico de interações com o cliente

4.4.

Automatização de tarefas comerciais

4.5.

Integração da linguagem de PNL no CRM

4.6.

Plataformas CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive)

4.7.

Exercícios práticos

5.

Comunicação Persuasiva, Conteúdos e Automação (6h)

5.1.

Princípios de copywriting aplicados às vendas

5.2.

Linguagem persuasiva com base em PNL

5.3.

Criação de mensagens comerciais eficazes

5.4.

Plataformas de e-mail marketing e automação

5.5.

(ex.: Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo)

5.6.

Personalização em escala com recurso à IA

5.7.

Chatbots e assistentes virtuais

5.8.

Exercícios práticos

6.

Negociação, Gestão de Objeções e Fecho de Vendas (5h)

6.1.

Técnicas de negociação com PNL

6.2.

Identificação e tratamento de objeções

6.3.

Linguagem orientada para a decisão

6.4.

Técnicas de fecho em contextos presenciais e digitais

6.5.

Apoio da IA na preparação da negociação

6.6.

Simulações e role-play

7.

Análise, Fidelização e Experiência do Cliente (4h)

7.1.

Indicadores de desempenho comercial (KPIs)

7.2.

Análise de dados e relatórios

7.3.

Experiência do cliente (Customer Experience)

7.4.

Estratégias de fidelização

7.5.

Comunicação pós-venda

7.6.

IA aplicada à retenção e relacionamento com o cliente

8.

Ética, RGPD e Boas Práticas Profissionais (2h)

8.1.

Ética na persuasão e influência

8.2.

Utilização responsável da PNL e da IA

8.3.

Proteção de dados e RGPD

8.4.

Boas práticas na comunicação e gestão do cliente

Requisitos mínimos de participação