Cursos de formação    Práticas de Comunicação Assertiva

Ficha Técnica do Curso: Práticas de Comunicação Assertiva
Refª: FB_425

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação Continua Ativos - Intra Empresa

090 - Desenvolvimento pessoal


Apresentação:
A comunicação assertiva é uma competência essencial para promover relações saudáveis, produtivas e eficazes no ambiente de trabalho. Este curso tem como objetivo desenvolver nos participantes a capacidade de expressar opiniões, sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa, potenciando a cooperação e reduzindo conflitos. Ao longo da formação serão explorados os diferentes estilos de comunicação, técnicas de escuta ativa, feedback construtivo e estratégias para prevenir e gerir conflitos. Serão também trabalhadas competências para melhorar a colaboração em equipa e adaptar a comunicação a diferentes públicos, incluindo colegas, superiores hierárquicos e clientes.
Através de dinâmicas práticas, role-playing e estudos de caso, os formandos terão a oportunidade de aplicar os conhecimentos adquiridos em situações reais, fortalecendo a sua confiança e eficácia comunicacional no contexto profissional.

Objectivos Gerais:
Desenvolver competências de comunicação assertiva para melhorar a interação interpessoal no ambiente de trabalho, promovendo relações saudáveis, produtivas e eficazes com colegas, superiores hierárquicos e clientes.

Objectivos Específicos:
 

Destinatários:
Profissionais de qualquer área de atividade que pretendam melhorar as suas competências de comunicação, prevenir conflitos e desenvolver relações de trabalho mais eficazes.

Programa:

1.

Introdução à Comunicação Assertiva (3h)

1.1.

Compreender os estilos de comunicação (passiva, agressiva, manipuladora e assertiva)

1.2.

Identificar comportamentos assertivos no dia a dia profissional

1.3.

Conceito de assertividade

1.4.

Benefícios da comunicação assertiva

1.5.

Barreiras à comunicação eficaz

1.6.

Autoavaliação: meu estilo de comunicação

1.7.

Dinâmica de grupo: “Como eu me comunico?”

1.8.

Exercícios de reconhecimento de estilos de comunicação

2.

Como Comunicar Eficazmente com Colegas, Superiores Hierárquicos e Clientes (3h)

2.1.

Aplicar técnicas de comunicação assertiva em diferentes níveis hierárquicos

2.2.

Adaptar a linguagem e abordagem ao público-alvo

2.3.

Escuta ativa e empática

2.4.

Feedback construtivo

2.5.

Comunicação não verbal

2.6.

Técnicas para expressar opiniões e sentimentos de forma clara e respeitosa

2.7.

Comunicação em ambientes híbridos ou digitais

2.8.

Simulações com diferentes perfis (colega, chefe, cliente)

2.9.

Roteiros de comunicação eficaz

3.

Gestão de Conflitos (3h)

3.1.

Identificar fontes comuns de conflito no trabalho

3.2.

Utilizar a comunicação assertiva na prevenção e resolução de conflitos

3.3.

Tipos e causas de conflitos

3.4.

Estilos de gestão de conflitos

3.5.

Técnicas de negociação e resolução assertiva de problemas

3.6.

Role-playing: “Como resolver um conflito sem gerar tensão”

3.7.

Análise de casos reais de conflitos mal geridos

4.

Trabalho em Equipa (3h)

4.1.

Desenvolver a colaboração e cooperação em contexto de equipa

4.2.

Promover a confiança mútua e o respeito

4.3.

Características de equipas eficazes

4.4.

Papéis e responsabilidades

4.5.

Comunicação assertiva como fator de coesão de equipa

4.6.

Atividades Práticas: Dinâmicas de grupo para cooperação / Exercício de construção de consenso

5.

Casos Práticos e Estudo de Caso (4h)

5.1.

Consolidar os conhecimentos aplicando-os a situações do dia a dia

5.2.

Desenvolver pensamento crítico e estratégico

5.3.

Apresentação de estudos de caso relacionados a desafios reais

5.4.

Planeamento de estratégias de comunicação assertiva

5.5.

Estudo de caso em grupo: análise e solução

5.6.

Apresentação e discussão dos resultados
Carga horária total: 16h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Escolaridade Minima Obrigatória.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Albufeira, Coimbra, Évora, Faro, Lisboa, Loulé, Maia, Porto, Póvoa de Varzim, Tavira, Vila do Conde


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:

Laboral


Formas de Organização:

Presencial


Metodologias de Formação:


Metodologias de Avaliação:


Recursos materiais e pedagógicos:


Espaços físicos:


Certificação:

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