Cursos de formação

Práticas de Comunicação Assertiva
Refª: FB_425
Carga horária total: 16h

Apresentação
A comunicação assertiva é uma competência essencial para promover relações saudáveis, produtivas e eficazes no ambiente de trabalho. Este curso tem como objetivo desenvolver nos participantes a capacidade de expressar opiniões, sentimentos e necessidades de forma clara e respeitosa, potenciando a cooperação e reduzindo conflitos. Ao longo da formação serão explorados os diferentes estilos de comunicação, técnicas de escuta ativa, feedback construtivo e estratégias para prevenir e gerir conflitos. Serão também trabalhadas competências para melhorar a colaboração em equipa e adaptar a comunicação a diferentes públicos, incluindo colegas, superiores hierárquicos e clientes.
Através de dinâmicas práticas, role-playing e estudos de caso, os formandos terão a oportunidade de aplicar os conhecimentos adquiridos em situações reais, fortalecendo a sua confiança e eficácia comunicacional no contexto profissional.


Destinatários
Profissionais de qualquer área de atividade que pretendam melhorar as suas competências de comunicação, prevenir conflitos e desenvolver relações de trabalho mais eficazes.


Localidades
Albufeira, Coimbra, Évora, Faro, Lisboa, Loulé, Maia, Porto, Póvoa de Varzim, Tavira, Vila do Conde


Programa

1.

Introdução à Comunicação Assertiva (3h)

1.1.

Compreender os estilos de comunicação (passiva, agressiva, manipuladora e assertiva)

1.2.

Identificar comportamentos assertivos no dia a dia profissional

1.3.

Conceito de assertividade

1.4.

Benefícios da comunicação assertiva

1.5.

Barreiras à comunicação eficaz

1.6.

Autoavaliação: meu estilo de comunicação

1.7.

Dinâmica de grupo: “Como eu me comunico?”

1.8.

Exercícios de reconhecimento de estilos de comunicação

2.

Como Comunicar Eficazmente com Colegas, Superiores Hierárquicos e Clientes (3h)

2.1.

Aplicar técnicas de comunicação assertiva em diferentes níveis hierárquicos

2.2.

Adaptar a linguagem e abordagem ao público-alvo

2.3.

Escuta ativa e empática

2.4.

Feedback construtivo

2.5.

Comunicação não verbal

2.6.

Técnicas para expressar opiniões e sentimentos de forma clara e respeitosa

2.7.

Comunicação em ambientes híbridos ou digitais

2.8.

Simulações com diferentes perfis (colega, chefe, cliente)

2.9.

Roteiros de comunicação eficaz

3.

Gestão de Conflitos (3h)

3.1.

Identificar fontes comuns de conflito no trabalho

3.2.

Utilizar a comunicação assertiva na prevenção e resolução de conflitos

3.3.

Tipos e causas de conflitos

3.4.

Estilos de gestão de conflitos

3.5.

Técnicas de negociação e resolução assertiva de problemas

3.6.

Role-playing: “Como resolver um conflito sem gerar tensão”

3.7.

Análise de casos reais de conflitos mal geridos

4.

Trabalho em Equipa (3h)

4.1.

Desenvolver a colaboração e cooperação em contexto de equipa

4.2.

Promover a confiança mútua e o respeito

4.3.

Características de equipas eficazes

4.4.

Papéis e responsabilidades

4.5.

Comunicação assertiva como fator de coesão de equipa

4.6.

Atividades Práticas: Dinâmicas de grupo para cooperação / Exercício de construção de consenso

5.

Casos Práticos e Estudo de Caso (4h)

5.1.

Consolidar os conhecimentos aplicando-os a situações do dia a dia

5.2.

Desenvolver pensamento crítico e estratégico

5.3.

Apresentação de estudos de caso relacionados a desafios reais

5.4.

Planeamento de estratégias de comunicação assertiva

5.5.

Estudo de caso em grupo: análise e solução

5.6.

Apresentação e discussão dos resultados
(Carga horária total: 16h)
 

Requisitos mínimos de participação

1. Habilitações académicas (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: Não especificado

Grau académico máximo: Escolaridade Minima Obrigatória

2. Situação profissional

Todas as situações profissionais são admitidas.
Acções de formação agendadas
 29/10/2025

Tavira
 04/11/2025

Tavira


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