Cursos de formação    E-Commerce

Ficha Técnica do Curso: E-Commerce
Refª: FB_384

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação de Especialização

482 - Informática na óptica do utilizador


Apresentação:
O E-commerce transformou a forma como as empresas vendem e os consumidores compram. Este curso oferece uma abordagem prática e atual sobre como criar, gerir e otimizar um negócio online. Desde os primeiros passos na escolha da plataforma até à implementação de estratégias de marketing digital, os participantes irão adquirir os conhecimentos essenciais para lançar ou melhorar uma loja virtual com sucesso.

Objectivos Gerais:
• Ensinar a utilização de plataformas de e-commerce para configurar e gerir lojas online.
• Desenvolver estratégias de marketing digital para atrair e fidelizar clientes.
• Aperfeiçoar a gestão de inventário e logística para garantir eficiência nas operações.
• Abordar as práticas comerciais e legais para assegurar conformidade nas vendas online.

Objectivos Específicos:
 

Destinatários:
Este curso destina-se a todas as pessoas que pretendem adquirir competências práticas na área do comércio eletrónico, seja para iniciar um projeto próprio, reforçar a presença digital de um negócio existente ou integrar o mercado de trabalho na área do marketing digital e vendas online.

Programa:

1.

Introdução ao E-Commerce (1h)

1.1.

Definição e conceitos básicos de E-Commerce

1.2.

O que é o E-Commerce?

1.3.

Diferença entre modelos de E-Commerce: B2B, B2C, C2C, etc.

1.4.

Panorama do mercado de E-Commerce

1.5.

Tendências atuais e crescimento do comércio eletrónico.

1.6.

O impacto do E-Commerce na revenda de materiais e no sector da hotelaria e decoração

2.

Planeamento Estratégico para E-Commerce (3h)

2.1.

Pesquisa de mercado e análise da concorrência

2.2.

Como identificar e analisar concorrentes online.

2.3.

Ferramentas de análise de mercado (Google Trends, SEMrush, etc.).

2.4.

Estratégias de marketing para E-Commerce

2.5.

SEO (Search Engine Optimization) para lojas online.

2.6.

Publicidade paga: Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.

2.7.

A influência das redes sociais na promoção de produtos.

3.

Criar e Gerir a Loja Virtual (4h)

3.1.

Escolha da plataforma de E-Commerce

3.2.

Principais plataformas de E-Commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.).

3.3.

Vantagens e desvantagens de cada plataforma para a revenda de materiais.

3.4.

Configuração de produtos e catálogo

3.5.

Como organizar e categorizar produtos (exemplo: móveis, utensílios de cozinha, decoração, etc.).

3.6.

Descrições de produtos, imagens e vídeos.

3.7.

Integração com sistemas de pagamento e logística

3.8.

Formas de pagamento mais comuns (cartões de crédito, Multibanco, PayPal, etc.).

3.9.

Estratégias de logística e envio.

4.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (3h)

4.1.

Atendimento ao cliente no E-Commerce

4.2.

Como oferecer suporte eficiente e personalizado via chat, e-mail e telefone.

4.3.

Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerir os clientes.

4.4.

Política de devoluções e trocas

4.5.

Como criar políticas claras e acessíveis para os clientes.

5.

Marketing Digital e Vendas Online (4h)

5.1.

SEO e Marketing de Conteúdo

5.2.

Como otimizar o site para motores de busca e atrair tráfego orgânico.

5.3.

Estratégias de marketing de conteúdo: blogs, vídeos e outras formas de atrair visitantes.

5.4.

Publicidade paga (PPC)

5.5.

Como criar campanhas eficazes no Google Ads e Social Ads.

5.6.

Como segmentar correctamente o público para obter os melhores resultados.

5.7.

Estratégias de vendas: Upsell e Cross-sell

5.8.

Como aumentar o ticket médio de vendas com técnicas de upsell e cross-sell.

6.

Análise de Desempenho e Melhoria Contínua (3h)

6.1.

Métricas e KPIs para E-Commerce

6.2.

Como acompanhar as métricas mais importantes: Taxa de conversão, ticket médio, CAC (Custo de Aquisiç

6.3.

Testes A/B e melhoria contínua

6.4.

Como testar e melhorar a experiência do utilizador no site e aumentar as conversões.

7.

Aspetos Legais e Éticos no E-Commerce (2h)

7.1.

Regulamentação e legislação para E-Commerce

7.2.

Como garantir que a loja esteja em conformidade com as leis portuguesas, como a LGPD (Lei Geral de P

7.3.

Segurança no E-Commerce

7.4.

Como garantir a segurança dos dados dos clientes (certificados SSL, protecção contra fraudes, etc.).

8.

Trabalho em Autonomia (18h)

9.

Acompanhamento e Avaliação - Online (2h)
Carga horária total: 40h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Escolaridade Minima Obrigatória.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Ermesinde


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:

Fim-de-semana, Laboral, Misto, Pós-Laboral


Formas de Organização:

B-Learning, E-Learning, Formação à distância, Presencial


Metodologias de Formação:

Ativa, centrada no/a participante, utilizando diversas técnicas de ensino como, exposição dialogada, demonstração, simulação, estudo de casos e trabalhos de grupo.

Metodologias de Avaliação:

A avaliação das aprendizagens realizadas por cada formando/a, como garante da qualidade da aprendizagem, é efetuada tendo por referência os objetivos globais e específicos da ação pelo que a forma e os instrumentos de avaliação a utilizar devem ser coerentes com os mesmos.
A avaliação das aprendizagens individuais contempla diferentes momentos e tipos de avaliação que facilitam a aferição das competências ao longo e no final do curso.
Assim, os/as formandos/as serão sujeitos a uma avaliação pedagógica contínua (ao longo do processo formativo), tendo por base o seu contributo para a formação e o seu desempenho nos exercícios propostos, devendo ter aprovação na avaliação sumativa (Teste escrito/ Prova Prática) .


Recursos materiais e pedagógicos:

O material didático de apoio ao desenvolvimento das ações de formação abrangem meios de diversa natureza, nomeadamente material audiovisual, material informático e outros, de forma a assegurar o bom desenvolvimento da formação.

A Futurbrain Centro de Formação Lda. elaborou um programa pormenorizado ou Manual de Apoio ao/à Formando em que estão definidos os objetivos pedagógicos, os conteúdos programáticos desenvolvidos e o material de apoio, para que os/as formandos/as possam ter uma visão de conjunto da ação de formação e, se o desejarem, vir a aprofundar alguns dos conteúdos tratados.

O/a formador/a deve selecionar os recursos didáticos mais adequados à prossecução dos objetivos gerais e específicos previamente definidos, tendo em conta as características do público-alvo e os objetivos da ação de formação.

Espaços físicos:

Sabemos que o espaço formativo assume uma importante função pedagógica no desenvolvimento da formação, por isso as nossas Salas de Formação possuem sempre boas condições de luminosidade, ventilação, temperatura, insonorizarão e limpeza. Estão equipadas com mobiliário ergonómico e todos os recursos materiais e didácticos necessários. São espaçosas e amplas, de modo a viabilizar configurações facilmente adaptáveis a cada momento da formação, permitindo a comunicação e a realização de actividades e situações de aprendizagem diferenciadas.

Os locais de formação são de fácil acesso, apoiados por áreas de convívio, cafetaria e restauração.


Certificação:

Caso o/a formando/a obtenha aproveitamento no final do curso e tendo estado presente, no mínimo, em 90% da carga horária total da ação, é-lhe atribuído um certificado de formação profissional.
Caso não obtenha aproveitamento será atribuído um certificado de frequência da ação.
O certificado de qualificação profissional é emitido pela plataforma SIGO.

FUTURBRAIN © 2025. Todos os direitos reservados. Desenvolvimento por CLIC24.