Cursos de formação

E-Commerce
Refª: FB_384
Carga horária total: 40h

Programa

1.

Introdução ao E-Commerce (1h)

1.1.

Definição e conceitos básicos de E-Commerce

1.2.

O que é o E-Commerce?

1.3.

Diferença entre modelos de E-Commerce: B2B, B2C, C2C, etc.

1.4.

Panorama do mercado de E-Commerce

1.5.

Tendências atuais e crescimento do comércio eletrónico.

1.6.

O impacto do E-Commerce na revenda de materiais e no sector da hotelaria e decoração

2.

Planeamento Estratégico para E-Commerce (3h)

2.1.

Pesquisa de mercado e análise da concorrência

2.2.

Como identificar e analisar concorrentes online.

2.3.

Ferramentas de análise de mercado (Google Trends, SEMrush, etc.).

2.4.

Estratégias de marketing para E-Commerce

2.5.

SEO (Search Engine Optimization) para lojas online.

2.6.

Publicidade paga: Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.

2.7.

A influência das redes sociais na promoção de produtos.

3.

Criar e Gerir a Loja Virtual (4h)

3.1.

Escolha da plataforma de E-Commerce

3.2.

Principais plataformas de E-Commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.).

3.3.

Vantagens e desvantagens de cada plataforma para a revenda de materiais.

3.4.

Configuração de produtos e catálogo

3.5.

Como organizar e categorizar produtos (exemplo: móveis, utensílios de cozinha, decoração, etc.).

3.6.

Descrições de produtos, imagens e vídeos.

3.7.

Integração com sistemas de pagamento e logística

3.8.

Formas de pagamento mais comuns (cartões de crédito, Multibanco, PayPal, etc.).

3.9.

Estratégias de logística e envio.

4.

Gestão de Relacionamento com o Cliente (3h)

4.1.

Atendimento ao cliente no E-Commerce

4.2.

Como oferecer suporte eficiente e personalizado via chat, e-mail e telefone.

4.3.

Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerir os clientes.

4.4.

Política de devoluções e trocas

4.5.

Como criar políticas claras e acessíveis para os clientes.

5.

Marketing Digital e Vendas Online (4h)

5.1.

SEO e Marketing de Conteúdo

5.2.

Como otimizar o site para motores de busca e atrair tráfego orgânico.

5.3.

Estratégias de marketing de conteúdo: blogs, vídeos e outras formas de atrair visitantes.

5.4.

Publicidade paga (PPC)

5.5.

Como criar campanhas eficazes no Google Ads e Social Ads.

5.6.

Como segmentar correctamente o público para obter os melhores resultados.

5.7.

Estratégias de vendas: Upsell e Cross-sell

5.8.

Como aumentar o ticket médio de vendas com técnicas de upsell e cross-sell.

6.

Análise de Desempenho e Melhoria Contínua (3h)

6.1.

Métricas e KPIs para E-Commerce

6.2.

Como acompanhar as métricas mais importantes: Taxa de conversão, ticket médio, CAC (Custo de Aquisiç

6.3.

Testes A/B e melhoria contínua

6.4.

Como testar e melhorar a experiência do utilizador no site e aumentar as conversões.

7.

Aspetos Legais e Éticos no E-Commerce (2h)

7.1.

Regulamentação e legislação para E-Commerce

7.2.

Como garantir que a loja esteja em conformidade com as leis portuguesas, como a LGPD (Lei Geral de P

7.3.

Segurança no E-Commerce

7.4.

Como garantir a segurança dos dados dos clientes (certificados SSL, protecção contra fraudes, etc.).

8.

Trabalho em Autonomia (18h)

9.

Acompanhamento e Avaliação - Online (2h)

Requisitos mínimos de participação