Profissional de Banca nos Casinos

No final da formação os formandos devem ter desenvolvido os conhecimentos, capacidades, atitudes e formas de comportamento necessárias ao exercício da profissão de Banca nos Casinos, designadamente conhecer os deveres e funções dos empregados de banca de Casino, Dominar regras e técnicas de execução de jogos de fortuna e azar legalmente autorizados; conhecer a legislação geral e regulamentação relativa à prática de jogos de fortuna e azar; Conhecer as funções de inspeção.

Dominar as técnicas de acolhimento ao cliente, otimizando a qualidade do serviço prestado;
Compreender o fenómeno turístico e a tipologia dos turistas;
Conhecer e aplicar as normas de higiene e segurança no trabalho;
Utilizar o Inglês no contexto da profissão;
Conhecer a legislação geral e regulamentação relativas ao acesso, exploração, prática, controlo e inspeção de jogos de fortuna ou azar, bem como a regulamentação da profissão, regimes e carreiras, no âmbito da legislação laboral;
Compreender a estrutura organizativa de um Casino, assim como conhecer os deveres e funções dos empregados de Banca nos Casinos;
Dominar regras e técnicas de execução de jogos de fortuna ou azar legalmente autorizados e aplicar os procedimentos necessários ao controlo, fiscalização e pagamento em Banca nos Casinos.

O processo de comunicação
Tipos de comunicação
Processo de Comunicação eficaz
Comportamento assertivo a eficácia da comunicação
Tipologia de Clientes
Motivações do Cliente
Orientação para o cliente
A comunicação e a relação com o cliente: regras fundamentais de comunicação com o cliente
A satisfação do cliente
A qualidade no serviço
Gestão de Reclamações: procedimentos e tipologia de respostas
A origem dos conflitos: tipos, causas e efeitos
Técnicas para lidar com situações de conflito
A assertividade e a resolução de conflitos

Tipos de Turismo
Tipologia do turista
Principais motivações do turista
Novas tendências do turismo
Oferta turística
O património: cultural, histórico, ambiental e gastronómico
Operadores turísticos nacionais
Itinerários e circuitos turísticos
Locais de interesse cultural
Locais de diversão
Planos de promoção e desenvolvimento local
Marketing Turístico: identificação e satisfação das necessidades do cliente

Princípios gerais de prevenção
Normas nacionais e comunitárias sobre Higiene e Segurança no Trabalho
Processos de identificação de perigos e avaliação de riscos – procedimentos de segurança
Planos de emergência
Definição legal de acidente de trabalho
Acidentes de trabalho e doenças profissionais
Medidas preventivas
Noções de Ergonomia e saúde
Ambiente físico (iluminação, ventilação, qualidade do ar, ruído e vibrações)
Gestão do Stress

Different language functions
"Welcome!"; "Good afternoon/ evening"; "Hello, how are you?"
Dealing with customers
"How do you do?"; "Do you know this game?/ Let me tell you how to play this game."; "Good Luck!"; " Hope you enjoy " Hope to see you soon"
Casinos employees
Gambling Room:
- Game Director and Head Floor Manager;
- Floor Manager;
- Supervisor;
- Dealer;
- Cashier;
- "valet"
Slot Machines Area:
- Game Director;
- Slot Manager;
- Supervisor;
- Slot Attendant;
- Slot Technician
Jobs, functions and duties
Casino facilities (signs and notices, entertainment, general services...)
 Frontdesk information;
 Food and Beverage: Restaurants/ Bars;
 Entertainment: Showrooms; Poker Tournments
 Gambling sectors
 Gambling Room: Roulette Table; Blackjack; Poke Cash (Holdem´/ Omaha); Baccarat; French Bank
 Machines: Slots; Vídeo Poker; Feature Games
 Different Gambling terminology
 Bet"; "Burn Card"; "Chips"; "Deal"; "Draw"; "Spliting ; Cards"; “decks of Cards”;“Double The Bet", "dice”
Techniques for dealing with conflict situations (assertiveness and conflict resolution)
 Recognizing and managing emotions and behavior/ Relieve stress
- "Please Sir/Madame, remain calm, I will call the Manager"
 Assertiveness
- " I understand your complaints, I will call my superior"; " Remain calm, we will resolve this problem as soon as possible"

Legislação geral relativa ao acesso, exploração e prática de jogos de fortuna ou azar
Regulamentação e controlo da exploração e prática de jogos de fortuna ou azar.
Obrigações legais e contratuais dos concessionários
Regulamentação e condições da concessão das Zonas de Jogo
Órgãos das Concessionárias e das direções dos Casinos
O Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos:
- Funções
- Serviço de Inspeção nos Casinos
- Pessoal de Inspeção
Inspeção de material e utensílios destinados aos Jogos
Inspeção da contabilidade especial do jogo e da escrita comercial
Controlo, restrições de acesso, proibição e expulsão de salas de jogo
Ilícitos e sanções
O jogo responsável:
- Conceitos
- Identificar sinais de problemas
Breve abordagem da Legislação laboral:
- O Código do Trabalho

 Utilizar serviços e equipamentos necessários ao trabalho de profissional de banca
 Dominar regras e técnicas de execução de jogos de fortuna ou azar legalmente autorizados
 Aplicar procedimentos necessários ao controlo, fiscalização e pagamento em banca nos casinos

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 12º Ano (completo)

Situação profissional: (a sua situação profissional tem de estar de acordo com uma das abaixo)

Empregado por conta de outrem

Desempregado

Desempregado à procura do 1º emprego

Estudante

Valor sob consulta

Ativa, centrada no/a participante, utilizando diversas técnicas de ensino como, exposição dialogada, demonstração, simulação, estudo de casos e trabalhos de grupo.

A avaliação das aprendizagens realizadas por cada formando/a, como garante da qualidade da aprendizagem, é efetuada tendo por referência os objetivos globais e específicos da ação pelo que a forma e os instrumentos de avaliação a utilizar devem ser coerentes com os mesmos.
A avaliação das aprendizagens individuais contempla diferentes momentos e tipos de avaliação que facilitam a aferição das competências ao longo e no final do curso.
Assim, os/as formandos/as serão sujeitos a uma avaliação pedagógica contínua (ao longo do processo formativo), tendo por base o seu contributo para a formação e o seu desempenho nos exercícios propostos, devendo ter aprovação na avaliação sumativa (Teste escrito/ Prova Prática) .

Caso o/a formando/a obtenha aproveitamento no final do curso e tendo estado presente, no mínimo, em 90% da carga horária total da ação, é-lhe atribuído um certificado de formação profissional.
Caso não obtenha aproveitamento será atribuído um certificado de frequência da ação.
O certificado de qualificação profissional é emitido pela plataforma SIGO.