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Formação Contínua Ativos

Práticas de Comunicação Assertiva na Empresa

DURAÇÃO: 16H

Apresentação

A forma como comunicamos influencia diretamente a qualidade das relações de trabalho, a produtividade e o clima organizacional. Este curso foi desenvolvido para profissionais que pretendem expressar-se com clareza e confiança, evitando conflitos desnecessários e promovendo relações saudáveis no contexto laboral. Ao longo de 16 horas, os participantes irão: - Identificar o seu estilo de comunicação e reconhecer barreiras à assertividade. - Aprender técnicas para comunicar eficazmente com colegas, superiores e clientes. - Desenvolver a autoconfiança e o controlo emocional em situações desafiantes. - Praticar estratégias de gestão de conflitos e feedback construtivo. Com uma abordagem dinâmica e baseada em casos reais, esta formação permite transformar a forma como se comunica — com mais respeito, firmeza e empatia.

Destinatários

Ativos/as

Objetivos

Desenvolver a autoconfiança e eficácia nas comunicações entre superiores
hierárquicos, colegas e clientes;
· Reduzir as reações emocionais na gestão de relacionamentos laborais;
· Reconhecer as barreiras que interferem numa boa prática da comunicação assertiva;
· Praticar diariamente a assertividade na gestão da comunicação e o desenvolvimento
do trabalho em equipa;
· Gerir conflitos e adquirir acordos coletivos;

Identificar estilos de comunicação: passivo, agressivo, manipulador e assertivo.

Aplicar técnicas de comunicação assertiva em diferentes contextos profissionais.

Praticar a escuta ativa e a empatia relacional.

Gerir conflitos de forma construtiva e orientada para soluções.

Comunicar com eficácia presencialmente, por telefone e por e-mail.

Programa

Compreender os estilos de comunicação (passiva, agressiva, manipuladora e assertiva);
Identificar comportamentos assertivos no dia a dia profissional;
Conceito de assertividade;
Benefícios da comunicação assertiva;
Barreiras à comunicação eficaz;
Autoavaliação: meu estilo de comunicação;
Dinâmica de grupo;
  • 1. Compreender os estilos de comunicação (passiva, agressiva, manipuladora e assertiva);
  • 2. Identificar comportamentos assertivos no dia a dia profissional;
  • 3. Conceito de assertividade;
  • 4. Benefícios da comunicação assertiva;
  • 5. Barreiras à comunicação eficaz;

Aplicar técnicas de comunicação assertiva em diferentes níveis hierárquicos
Adaptar a linguagem e abordagem ao público-alvo
Escuta ativa e empática
Feedback construtivo
Comunicação não verbal
Técnicas para expressar opiniões e sentimentos de forma clara e respeitosa
Comunicação em ambientes híbridos ou digitais
Simulações com diferentes perfis (colega, chefe, cliente)
Roteiros de comunicação eficaz
  • 1. Aplicar técnicas de comunicação assertiva em diferentes níveis hierárquicos
  • 2. Adaptar a linguagem e abordagem ao público-alvo
  • 3. Escuta ativa e empática
  • 4. Feedback construtivo
  • 5. Comunicação não verbal
  • 6. Técnicas para expressar opiniões e sentimentos de forma clara e respeitosa
  • 7. Comunicação em ambientes híbridos ou digitais
  • 8. Simulações com diferentes perfis (colega, chefe, cliente)
  • 9. Roteiros de comunicação eficaz

 
  • 1. Desenvolver a colaboração e cooperação em contexto de equipa
  • 2. Promover a confiança mútua e o respeito
  • 3. Características de equipas eficazes
  • 4. Papéis e responsabilidades
  • 5. Comunicação assertiva como fator de coesão de equipa
  • 6. Atividades Práticas: Dinâmicas de grupo para cooperação / Exercício de construção de consenso
  • 7. Casos Práticos e Estudo de Caso

 
  • 1. Identificar fontes comuns de conflito no trabalho
  • 2. Utilizar a comunicação assertiva na prevenção e resolução de conflitos
  • 3. Tipos e causas de conflitos
  • 4. Estilos de gestão de conflitos
  • 5. Técnicas de negociação e resolução assertiva de problemas
  • 6. Role-playing
  • 7. Análise de casos reais de conflitos mal geridos

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: Escolaridade Mínima Obrigatória

Valor sob consulta

A avaliação das aprendizagens realizadas por cada formando/a, como garante da qualidade da aprendizagem, é efetuada tendo por referência os objetivos globais e específicos da ação pelo que a forma e os instrumentos de avaliação a utilizar devem ser coerentes com os mesmos.
A avaliação das aprendizagens individuais contempla diferentes momentos e tipos de avaliação que facilitam a aferição das competências ao longo e no final do curso.
Assim, os/as formandos/as serão sujeitos a uma avaliação pedagógica contínua (ao longo do processo formativo), tendo por base o seu contributo para a formação e o seu desempenho nos exercícios propostos, devendo ter aprovação na avaliação sumativa (Teste escrito/ Prova Prática) .

Caso o/a formando/a obtenha aproveitamento no final do curso e tendo estado presente, no mínimo, em 90% da carga horária total da ação, é-lhe atribuído um certificado de formação profissional.
Caso não obtenha aproveitamento será atribuído um certificado de frequência da ação.
O certificado de qualificação profissional é emitido pela plataforma SIGO.

Testemunhos

Em nome de todos nós que concluímos a formação em Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida, gostaríamos de expressar a nossa mais sincera gratidão pela excelente formação que nos proporcionou.
A sua dedicação, profissionalismo e paixão pelo ensino foram determinantes, tornando esta experiência não só enriquecedora, mas também inspiradora. A clareza e a praticidade com que transmitiu os conhecimentos, aliados à sua vasta experiência, permitiram-nos compreender a importância dos primeiros socorros e a responsabilidade associada ao apoio básico de vida.
Sentimo-nos agora mais preparados para agir em situações de emergência, e isso deve-se, em grande parte, ao seu empenho e disponibilidade para partilhar o seu conhecimento.
Obrigado por nos ensinar não só técnicas, mas também a importância da calma, da empatia e da ação rápida nos momentos mais decisivos. O impacto do seu trabalho vai além da nossa formação e deixa uma marca significativa na vida de muitas pessoas.
Equipa Técnica
Four Seasons Country Club
Cooperar com a Futurbrain, na qualidade de Formadora é ter a oportunidade de ministrar ações de formação de qualidade, de Norte a Sul do país e ilhas, com foco na aprendizagem e mobilização de conhecimentos e competências dos formandos.
A equipa da Futurbrain é composta por profissionais dedicados, empenhados e proativos, que investem de igual modo na sua formação, apostando na disseminação de boas práticas.
Cláudia Cristo
Formadora na área do Desenvolvimento Pessoal

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