O atendimento ao público tem um papel crucial na capacidade dos seus profissionais poderem exercer as suas profissões. A atividade de atendimento, sendo adequadamente desenvolvida, envolve um conjunto de actividades no seio da organização que superam o simples contacto com o público mas que incluem igualmente capacidades ao nível de trabalho em equipa, de empatia e de compromisso de cada colaborador para com a organização à qual está ligado. Uma acção formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos da atividade de atendimento mas também em todos os aspectos relevantes para os elementos envolvidos com essa actividade fundamental.
Destinatários
Ativos/as empregados/as que realizam atendimento ao público, ou futuros empregados/as em salas de jogo.
Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos que permitam compreender a importância de um atendimento de excelência para o sucesso dos resultados da organização assim como dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de qualidade de atendimento aos clientes.
• Aplicar as regras de um atendimento efetivo, padronizado e excelente; • Reagir com tato em situações difíceis e delicadas reforçando o saber/fazer relacional e salvaguardando a Imagem da Organização; • Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento de excelência; • Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização.
Em nome de todos nós que concluímos a formação em Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida, gostaríamos de expressar a nossa mais sincera gratidão pela excelente formação que nos proporcionou. A sua dedicação, profissionalismo e paixão pelo ensino foram determinantes, tornando esta experiência não só enriquecedora, mas também inspiradora. A clareza e a praticidade com que transmitiu os conhecimentos, aliados à sua vasta experiência, permitiram-nos compreender a importância dos primeiros socorros e a responsabilidade associada ao apoio básico de vida. Sentimo-nos agora mais preparados para agir em situações de emergência, e isso deve-se, em grande parte, ao seu empenho e disponibilidade para partilhar o seu conhecimento. Obrigado por nos ensinar não só técnicas, mas também a importância da calma, da empatia e da ação rápida nos momentos mais decisivos. O impacto do seu trabalho vai além da nossa formação e deixa uma marca significativa na vida de muitas pessoas.
Equipa Técnica
Four Seasons Country Club
Cooperar com a Futurbrain, na qualidade de Formadora é ter a oportunidade de ministrar ações de formação de qualidade, de Norte a Sul do país e ilhas, com foco na aprendizagem e mobilização de conhecimentos e competências dos formandos. A equipa da Futurbrain é composta por profissionais dedicados, empenhados e proativos, que investem de igual modo na sua formação, apostando na disseminação de boas práticas.
