Cursos de formação

Segurança e Qualidade do Serviço nos transportes de passageiros
Refª: FB_205
Carga horária total: 40h

Programa

1.

Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho (12h)

1.1.

Conceitos Básicos de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

1.2.

Riscos Gerais e a sua prevenção

1.3.

Elementos Básicos de Gestão da Prevenção de Riscos Profissionais

1.4.

Riscos Específicos e a sua prevenção no respetivo sector de atividade económica de empresa

2.

Primeiros Socorros (7h)

2.1.

Primeiros socorros – fundamentos

2.2.

Acidentes de pele – formas de atuação

2.3.

Acidentes do esqueleto – formas de actuação

2.4.

Acidentes digestivo – formas de actuação

2.5.

Acidentes circulatórios – formas de actuação

2.6.

Acidentes respiratórios – formas de actuação

2.7.

Outros tipos de acidentes – formas de actuação e prevenção

2.8.

Primeiros cuidados em situações específicas

3.

Relacionamento Interpessoal e Qualidade de Serviço (6h)

3.1.

Atitudes do/a motorista e imagem de marca

3.2.

Diferentes papéis do/a motorista

3.3.

Componente relacional do/a motorista face aos diferentes interlocutores do/a

3.4.

motorista

3.5.

Comunicação: Características e Obstáculos

3.6.

Relacionamento interpessoal em contexto profissional: Trabalho em Equipa Assertividade

3.7.

Da Conduta com os passageiros

3.8.

Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

3.9.

Consequências de um litígio nos planos comercial e financeiro

4.

Condução defensiva, económica e ambiental (8h)

4.1.

Princípios Base da condução Eficiente ou Eco- Driving

4.2.

Vantagens

4.3.

Condução económica

4.4.

Fatores que influenciam o consumo de combustível

4.5.

Cadeia cinemática (motor, caixa de velocidades e eixo traseiro)

4.6.

Peso

4.7.

Forças e resistência

4.8.

Circulação Urbana: Fatores de Risco

4.9.

Obstáculos na circulação urbana

4.10.

Ações e Capacidades de um motorista

5.

Tacógrafos e Regulamentação Social (7h)

5.1.

Legislação Enquadradora

5.2.

Definições gerais

5.3.

Modelos de Tacógrafo: Analógico e Digitais

5.4.

Cartão Tacográfico: Descarregamento, consulta, armazenamento e impressão de dados do Tacógrafo Digit

5.5.

Análise e interpretação dos registos efetuados pelos tacógrafos (analógica e digital)

5.6.

Utilização dos suportes de registos (Folhas de Registo e cartão do Condutor)

5.7.

Tempos de Condução, Pausa e Repouso

5.8.

Obrigações do Condutor

5.9.

Obrigações do Empresário

5.10.

Infrações

5.11.

Responsabilidade pelas infrações

5.12.

Entidades Fiscalizadoras

5.13.

Entidades com competência para a organização dos processos de contraordenação

Requisitos mínimos de participação