Cursos de formação

Segurança e Qualidade do Serviço nos transportes de passageiros
Refª: FB_205
Carga horária total: 40h


Apresentação
Este curso tem como objetivo transmitir conhecimentos teórico-práticos aos formandos para que possam praticar uma condução mais segura e, consequentemente, contribuírem para a redução da sinistralidade rodoviária e a gravidade das suas consequências. A utilização correta dos tacógrafos; Noções básicas de primeiros socorros e conhecimento de suporte básico de vida; segurança, higiene e saúde no trabalho e os riscos a que está exposto e aplicar medidas de prevenção de acidentes de trabalho e de doenças profissionais relacionados com o contexto de trabalho. Adotar comportamentos que contribuam para a valorização da imagem de marca de uma empresa de serviços de transporte.


Destinatários
Serviços de transporte


Localidades
Vila do Conde


Formadores
Pedro Silva, Raquel Moreira, Ricardo Lopes, Rogério Louro


Programa

1.

Saúde, Higiene e Segurança no Trabalho (12h)

1.1.

Conceitos Básicos de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

1.2.

Riscos Gerais e a sua prevenção

1.3.

Elementos Básicos de Gestão da Prevenção de Riscos Profissionais

1.4.

Riscos Específicos e a sua prevenção no respetivo sector de atividade económica de empresa

2.

Primeiros Socorros (7h)

2.1.

Primeiros socorros – fundamentos

2.2.

Acidentes de pele – formas de atuação

2.3.

Acidentes do esqueleto – formas de actuação

2.4.

Acidentes digestivo – formas de actuação

2.5.

Acidentes circulatórios – formas de actuação

2.6.

Acidentes respiratórios – formas de actuação

2.7.

Outros tipos de acidentes – formas de actuação e prevenção

2.8.

Primeiros cuidados em situações específicas

3.

Relacionamento Interpessoal e Qualidade de Serviço (6h)

3.1.

Atitudes do/a motorista e imagem de marca

3.2.

Diferentes papéis do/a motorista

3.3.

Componente relacional do/a motorista face aos diferentes interlocutores do/a

3.4.

motorista

3.5.

Comunicação: Características e Obstáculos

3.6.

Relacionamento interpessoal em contexto profissional: Trabalho em Equipa Assertividade

3.7.

Da Conduta com os passageiros

3.8.

Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

3.9.

Consequências de um litígio nos planos comercial e financeiro

4.

Condução defensiva, económica e ambiental (8h)

4.1.

Princípios Base da condução Eficiente ou Eco- Driving

4.2.

Vantagens

4.3.

Condução económica

4.4.

Fatores que influenciam o consumo de combustível

4.5.

Cadeia cinemática (motor, caixa de velocidades e eixo traseiro)

4.6.

Peso

4.7.

Forças e resistência

4.8.

Circulação Urbana: Fatores de Risco

4.9.

Obstáculos na circulação urbana

4.10.

Ações e Capacidades de um motorista

5.

Tacógrafos e Regulamentação Social (7h)

5.1.

Legislação Enquadradora

5.2.

Definições gerais

5.3.

Modelos de Tacógrafo: Analógico e Digitais

5.4.

Cartão Tacográfico: Descarregamento, consulta, armazenamento e impressão de dados do Tacógrafo Digit

5.5.

Análise e interpretação dos registos efetuados pelos tacógrafos (analógica e digital)

5.6.

Utilização dos suportes de registos (Folhas de Registo e cartão do Condutor)

5.7.

Tempos de Condução, Pausa e Repouso

5.8.

Obrigações do Condutor

5.9.

Obrigações do Empresário

5.10.

Infrações

5.11.

Responsabilidade pelas infrações

5.12.

Entidades Fiscalizadoras

5.13.

Entidades com competência para a organização dos processos de contraordenação

(Carga horária total: 40h)
 

Requisitos mínimos de participação

1. Habilitações académicas (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: Não especificado

Grau académico máximo: Doutoramento

2. Situação profissional

Todas as situações profissionais são admitidas.

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