Cursos de formação

Relacionamento Interpessoal e Gestão de Conflitos
Refª: FB_456
Carga horária total: 7h

Programa

1.

Comunicação e Relacionamento Interpessoal (1h)

1.1.

Conceito e importância do relacionamento interpessoal

1.2.

Estilos de comunicação e comportamentos sociais

1.3.

Escuta ativa e feedback construtivo

1.4.

Barreiras à comunicação eficaz

2.

Introdução à Gestão de Conflitos (1h)

2.1.

Definição de conflito e suas dimensões

2.2.

Tipos de conflitos mais frequentes em IPSS

2.3.

Impacto do conflito no desempenho individual e de equipa

2.4.

Identificação de sinais de conflito

3.

Técnicas de Gestão de Conflitos (2h)

3.1.

Estratégias de prevenção e resolução de conflitos

3.2.

Negociação, mediação e assertividade

3.3.

Como lidar com conflitos difíceis e situações de tensão emocional

3.4.

Gestão de emoções e controlo de stress em situações de conflito

4.

Promoção de Ambientes Colaborativos (2h)

4.1.

Trabalho em equipa e cooperação

4.2.

Construção de relações de confiança e respeito

4.3.

Estratégias para melhorar a coesão de equipa

4.4.

Boas práticas de comunicação institucional

5.

Reflexão e Plano Individual de Desenvolvimento (1h)

5.1.

Revisão das competências adquiridas

5.2.

Definição de objetivos pessoais de melhoria

5.3.

Compromisso com a prática de técnicas de gestão de conflitos

Requisitos mínimos de participação