Cursos de formação

Práticas de Comunicação Assertiva na Empresa
Refª: FB_437
Carga horária total: 16h

Programa

1.

Introdução à Comunicação Assertiva (4h)

1.1.

Compreender os estilos de comunicação (passiva, agressiva, manipuladora e assertiva);

1.2.

Identificar comportamentos assertivos no dia a dia profissional;

1.3.

Conceito de assertividade;

1.4.

Benefícios da comunicação assertiva;

1.5.

Barreiras à comunicação eficaz;

2.

Como Comunicar Eficazmente com Colegas, Superiores Hierárquicos e Clientes (4h)

2.1.

Aplicar técnicas de comunicação assertiva em diferentes níveis hierárquicos

2.2.

Adaptar a linguagem e abordagem ao público-alvo

2.3.

Escuta ativa e empática

2.4.

Feedback construtivo

2.5.

Comunicação não verbal

2.6.

Técnicas para expressar opiniões e sentimentos de forma clara e respeitosa

2.7.

Comunicação em ambientes híbridos ou digitais

2.8.

Simulações com diferentes perfis (colega, chefe, cliente)

2.9.

Roteiros de comunicação eficaz

3.

Trabalho em Equipa (4h)

3.1.

Desenvolver a colaboração e cooperação em contexto de equipa

3.2.

Promover a confiança mútua e o respeito

3.3.

Características de equipas eficazes

3.4.

Papéis e responsabilidades

3.5.

Comunicação assertiva como fator de coesão de equipa

3.6.

Atividades Práticas: Dinâmicas de grupo para cooperação / Exercício de construção de consenso

3.7.

Casos Práticos e Estudo de Caso

4.

Gestão de Conflitos (4h)

4.1.

Identificar fontes comuns de conflito no trabalho

4.2.

Utilizar a comunicação assertiva na prevenção e resolução de conflitos

4.3.

Tipos e causas de conflitos

4.4.

Estilos de gestão de conflitos

4.5.

Técnicas de negociação e resolução assertiva de problemas

4.6.

Role-playing

4.7.

Análise de casos reais de conflitos mal geridos

Requisitos mínimos de participação