Cursos de formação

Atendimento de Excelência e Trabalho em Equipa na Restauração
Refª: FB_436
Carga horária total: 16h

Programa

1.

Introdução ao Atendimento de Excelência (2,5h)

1.1.

O que é atendimento de excelência

1.2.

Primeira impressão e postura profissional

1.3.

Comunicação verbal e não verbal

1.4.

Empatia e escuta ativa

1.5.

Personalização do atendimento

2.

Comunicação Eficaz (2,5h)

2.1.

Aparência e apresentação pessoal

2.2.

Responsabilidades e ética profissional

2.3.

Proatividade e iniciativa no serviço

2.4.

Gestão do tempo e organização

3.

Atendimento ao Cliente na Restauração (2,5h)

3.1.

Tipos de clientes e como lidar com eles

3.2.

Gestão de reclamações e situações difíceis

3.3.

Comunicação assertiva vs. agressiva

3.4.

Fidelização e relação pós-venda

4.

Gestão de Reclamações e Situações Difíceis (2,5h)

4.1.

Importância do trabalho em equipa

4.2.

Funções e responsabilidades dentro da equipa

4.3.

Resolução de conflitos internos

4.4.

Cooperação e entreajuda no serviço

5.

Trabalho em Equipa (2,5h)

5.1.

Conceito de equipa vs grupo

5.2.

Vantagens do trabalho em equipa na restauração

5.3.

Papéis na equipa e interdependência

6.

Comunicação e Cooperação entre Colaboradores (2,5h)

6.1.

Relações interpessoais no local de trabalho

6.2.

Resolução de conflitos internos

6.3.

Construção de um clima organizacional positivo

7.

Atitude Profissional e Motivação (1h)

7.1.

Responsabilidade e proatividade

7.2.

Ética no trabalho

7.3.

Motivação individual e da equipa

Requisitos mínimos de participação