Formação Contínua Ativos

Atendimento de Excelência ao Cliente

14 horas

O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. A atividade de atendimento, sendo adequadamente desenvolvida, envolve um conjunto de actividades no seio da organização que superam o simples contacto com o público mas que incluem igualmente capacidades ao nível de trabalho em equipa, de empatia e de compromisso de cada colaborador para com a organização à qual está ligado. Uma acção formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos da atividade de atendimento mas também em todos os aspectos relevantes para os elementos envolvidos com essa actividade fundamental.

Formação Contínua Ativos

Comunicação Interpessoal na Indústria

25 horas

Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.
Criar estratégias de comunicação eficaz na indústria.

Formação Contínua Ativos

Práticas de Comunicação Assertiva na Empresa

35 horas

· Desenvolver a autoconfiança e eficácia nas comunicações entre superiores
hierárquicos, colegas e clientes;
· Reduzir as reações emocionais na gestão de relacionamentos laborais;
· Reconhecer as barreiras que interferem numa boa prática da comunicação assertiva;
· Praticar diariamente a assertividade na gestão da comunicação e o desenvolvimento
do trabalho em equipa;
· Gerir conflitos e adquirir acordos coletivos;

Formação Contínua Ativos

Formação Prática de Liderança e Gestão de Equipas

10 horas

Com este curso pretendemos que os colaboradores consigam melhores resultados com a sua equipa, num ambiente de indústria.
Conseguir uma boa gestão de equipas é fundamental para o sucesso de qualquer organização.
No final do curso de formação, os participantes deverão ser capazes de:
- Liderar, motivar, inspirar, apoiar e acreditar no potencial da sua equipa;
- Aplicar determinadas estratégias para que a sua equipa consiga atingir os melhores resultados.

Formação de Especialização

Ética e Deontologia Profissionais

4 horas

Desenvolver uma cultura organizacional pautada por um código de conduta adequado à organização.

Formação Contínua Ativos

Técnicas de escrita e redação profissional

12 horas

No final do curso de formação, os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar os diversos tipos de Comunicação Escrita
- Comunicar eficazmente, utilizando a expressão escrita
- Analisar metodicamente um texto escrito e retirar dele a informação essencial
- Analisar documentos modelo para visualizar o cumprimento das regras
- Redigir documentos de acordo com as normas estabelecidas