Formação de Especialização

Folha de Cálculo

50 horas

O Microsoft Excel é o mais completo editor de folhas de cálculo, sendo uma das
ferramentas mais utilizadas e transversais a qualquer área.

Formação Modular Certificada

Atendimento Telefónico

8 horas

Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
- Guião de apoio ao Operador
- Abordagem inicial
- Prestação do Serviço / reencaminhamento
- Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
- Articulação
- Fluência
- Modulação (volume, ritmo e tom)

Formação de Especialização

Sensibilização Ambiental

16 horas

As questões ambientais, quando incorporadas nas organizações, desempenham um papel fundamental na satisfação das necessidades socioeconómicas, permitindo, desta forma, assegurar a otimização na utilização dos recursos, a proteção do meio ambiente e a redução da poluição.

Formação de Especialização

Higiene e segurança alimentar e sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control Points)

25 horas

De acordo com a legislação em vigor, todas as entidades que produzam, manipulem ou transportem produtos alimentares devem aplicar e manter um Sistema de Higiene e Segurança Alimentar baseado nos princípios HACCP.

Formação de Especialização

Stress e Relaxamento em Contexto Escolar

14 horas

Esta formação irá permitir despistar situações de stress e implementar estratégias de relaxamento rápidas e eficazes que previnam conflitos, situações de indisciplina e outros problemas, e que podem ter impacto na saúde física e mental das crianças e adolescentes e dos próprios professores.

WORKSHOP

Saúde, Higiene, Segurança no Trabalho e Primeiros Socorros

16 horas

Este curso visa dotar os formandos de ferramentas necessárias de reconhecimento de técnicas de saúde, higiene e segurança e também no que se refere aos Primeiros Socorros, identificando as formas de atuação perante os diferentes tipos de acidentes.
Este curso permite, igualmente, obter conhecimentos e competências técnicas que permitam aos formandos identificar os perigos existentes no local de trabalho, definindo métodos para avaliação, controlo e eliminação dos riscos profissionais.