Cursos de formação    Técnicas de Marketing Sensorial e Fidelização de Clientes

Ficha Técnica do Curso: Técnicas de Marketing Sensorial e Fidelização de Clientes
Refª: FB_409

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação Contínua Ativos

342 - Marketing e publicidade


Apresentação:
Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e competências práticas em marketing sensorial, uma abordagem inovadora que utiliza os cinco sentidos para influenciar o comportamento do consumidor e melhorar a experiência do cliente. Ao longo da formação, serão exploradas estratégias eficazes para criar ambientes e estímulos que reforcem a identidade da marca, promovam a ligação emocional com o cliente e potenciem a fidelização. Uma formação essencial para profissionais das áreas de marketing, vendas e atendimento que pretendem destacar-se num mercado cada vez mais competitivo e centrado na experiência do consumidor.

Objectivos Específicos:
 

Destinatários:
Profissionais das áreas de marketing, vendas, atendimento ao cliente, gestão de espaços comerciais, empreendedores e todos os interessados em melhorar a experiência do consumidor e potenciar a lealdade à marca.

Programa:

1.

Introdução ao Marketing Sensorial (3h)

1.1.

Conceito e evolução do marketing sensorial.

1.2.

Diferenças entre marketing tradicional e sensorial.

1.3.

Impacto das emoções no comportamento do consumidor.

2.

Os 5 Sentidos no Marketing (2h)

2.1.

Audição: música ambiente, ritmo e mensagens sonoras.

2.2.

Visão: cores, iluminação, design e identidade visual.

2.3.

Olfato: aromatização de espaços comerciais.

2.4.

Tato: texturas, embalagens e conforto no espaço físico.

2.5.

Paladar: degustações, brindes e experiências gastronómicas.

2.6.

Aplicações práticas no ponto de venda e serviços.

3.

Psicologia do Consumidor e Experiência do Cliente (3h)

3.1.

Perceção sensorial e tomada de decisão.

3.2.

Criação de experiências memoráveis.

3.3.

Storytelling e envolvimento emocional com a marca.

4.

Estratégias de Fidelização de Clientes (3h)

4.1.

Programas de fidelização: pontos, clubes e benefícios personalizados.

4.2.

CRM – Gestão de relacionamento com o cliente.

4.3.

Customer Journey e momentos-chave para fidelização.

4.4.

A importância da experiência consistente e positiva.

5.

Plano de Ação e Avaliação de Resultados (3h)

5.1.

Indicadores de desempenho (KPIs) e ROI de estratégias sensoriais.

5.2.

Boas práticas e ferramentas para monitorização.

5.3.

Avaliação final
Carga horária total: 14h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Escolaridade Minima Obrigatória.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Vila do Conde


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:

Fim-de-semana, Laboral, Misto, Pós-Laboral


Formas de Organização:

B-Learning, E-Learning, Formação à distância, Presencial


Metodologias de Formação:


Metodologias de Avaliação:


Recursos materiais e pedagógicos:


Espaços físicos:


Certificação:

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