Cursos de formação

As 5 melhores práticas de bom atendimento ao cliente
Refª: FB_198
Carga horária total: 12h


Apresentação
No final da formação os formandos ficam aptos a conhecer a importância do bom atendimento ao cliente, sendo esta prática responsável por reduzir drasticamente gastos, já que, ao resolver problemas e antecipar-se a eles desafoga o fluxo de sua operação, permitindo um foco maior em necessidades mais críticas, ou até mesmo diretamente no crescimento.
“Não é Atendimento. É Relacionamento"


Destinatários
Profissionais de contacto com público


Localidades
Vila do Conde


Programa

1.

As 5 melhores práticas de bom atendimento ao cliente (12h)

1.1.

Entenda seu Cliente: Pratique a Empatia

1.2.

Comunique-se Adequadamente

1.3.

Aplique a Comunicação S.C.O.T.

1.4.

Insista em Ajudar o Cliente a ter Sucesso

1.5.

Antecipe-se

1.6.

Formação prática - Simulação de Atendimento

1.7.

Visionamento e auto avaliação

(Carga horária total: 12h)
 

Requisitos mínimos de participação

1. Habilitações académicas (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: Não especificado

Grau académico máximo: Doutoramento

2. Situação profissional

Todas as situações profissionais são admitidas.

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